Hol dir Hilfe und gib Feedback
Wenn du eine Frage hast, auf ein Problem stößt oder eine Idee für Sokra hast, kannst du das Sokra-Team direkt aus deinem Workspace erreichen. Du wählst ein Thema, schreibst eine Nachricht, und das Team antwortet per E-Mail. Es ist dieselbe Stelle für einen Bug-Bericht, eine Idee für eine Funktion, eine Frage zu einer Partnerschaft oder eine Frage zu deinem Konto, du musst also nie nach dem richtigen Kanal suchen.
Das dauert ein paar Minuten. Du brauchst kein technisches Wissen.
Bevor du startest
Support erreichst du über die Seite Feedback & Support in deinem Dashboard, melde dich also zuerst an. Hab deine Frage oder dein Feedback im Kopf, und wenn du ein Problem meldest, notier, was du getan hast und was passiert ist, damit das Team schneller helfen kann. Antworten kommen per E-Mail, an der Adresse deines Kontos hörst du also von ihnen. Diese Seite ist für dein Lehrkraft- oder Admin-Konto; Schüler:innen melden sich ohne E-Mail an, sie bekommen Hilfe also von dir und nicht hier.
Hol dir Hilfe und gib Feedback
Arbeite diese Schritte der Reihe nach durch. Der Anhang in Schritt 3 ist optional, überspring ihn also, wenn ein paar Sätze alles sagen.
1. Öffne die Seite Feedback & Support
Klick in deiner Dashboard-Seitenleiste auf Feedback & Support, markiert mit einem Handschlag-Symbol. Es öffnet ein kurzes Formular mit dem Titel Kontaktiere uns, in dem du deine Nachricht schreibst. Bist du tief in einem Chat oder einem Assistenten, geh zuerst zurück zu deinem Dashboard, der Link ist in der Seitenleiste.
2. Wähl das passende Thema
Öffne Wähle ein Thema und nimm das, das zu deiner Nachricht passt:
- Feedback & Vorschläge für Ideen, wie Sokra besser wird.
- Technisches Problem für einen Bug oder etwas, das nicht wie erwartet funktioniert.
- Konto & Zugang für Fragen zu Login, Passwort oder Konto-Setup.
- Schul- oder Pilot-Partnerschaft, um Sokra an deine Schule zu bringen.
- Workshops & Training, um nach Sitzungen für Lehrkräfte zu fragen.
- Andere Fragen für alles, was nicht in die obigen passt.
Das passende Thema zu wählen, leitet deine Nachricht an die richtigen Leute.
3. Schreib deine Nachricht
Beschreib unter Nachricht deine Frage, Idee oder dein Problem in ein paar Sätzen. Bei einem Bug schreib, was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist, damit das Team es nachvollziehen kann. Deine Nachricht braucht mindestens ein, zwei Sätze, bevor du sie senden kannst. Würde ein Screenshot es schneller erklären, füg mit Anhang hinzufügen ein Bild oder ein kurzes Video hinzu.
4. Sende sie und warte auf eine Antwort
Lies den kurzen Hinweis dazu, was mit deiner Nachricht passiert, und klick dann auf Senden. Sokra bestätigt mit Nachricht gesendet!, und das Team antwortet an die E-Mail deines Kontos. Mehr ist nicht zu tun, du musst also nicht nachhaken.
Tipps
- Wähl das Thema, das zu deiner Nachricht passt. So erreicht sie die richtige Person schneller, als wenn alles unter Andere Fragen landet.
- Bei einem Bug schreib, was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist. Ein Screenshot über Anhang hinzufügen erklärt es oft auf einen Schlag.
- Feedback zählt. Wenn etwas Sokra besser zu deinem Unterricht passen lassen würde, ist Feedback & Vorschläge der Ort, das zu sagen, statt es für dich zu behalten.
Datenschutz
Wenn du das Formular sendest, gehen die App-Daten, die das Team für deine Anfrage braucht, an Sokras Support-Team, und sie antworten per E-Mail. Teile nur, was das Team braucht, um deine Frage zu verstehen, und lass die persönlichen Daten von Schüler:innen aus der Nachricht, solange das Thema sie nicht wirklich braucht. Das Team nutzt, was du sendest, um dir zu antworten, so wie du es von jeder Support-Anfrage erwarten würdest, halt die Nachricht also beim Problem und nicht bei den Personen in deiner Klasse.
Fehlerbehebung
Ich finde die Seite Feedback & Support nicht. Du findest sie in deiner Dashboard-Seitenleiste, markiert mit einem Handschlag-Symbol. Bist du in einem Chat oder einem Assistenten, geh zuerst zurück zu deinem Dashboard und schau dann in der Seitenleiste.
Der Senden-Button tut nichts. Das Formular braucht sowohl ein Thema als auch eine Nachricht von mindestens ein, zwei Sätzen. Fehlt etwas, zeigt es einen kurzen Hinweis, was du ergänzen sollst. Wähl ein Thema, schreib etwas mehr und versuch es erneut.
Ich habe nichts gehört. Antworten kommen per E-Mail an die Adresse deines Kontos, schau also in dieses Postfach, auch in den Spam. Das Team antwortet, sobald es kann, und eine Nachricht reicht, du musst dieselbe Anfrage also nicht noch einmal senden.
Meine Schüler:innen brauchen Hilfe. Schüler:innen melden sich ohne E-Mail an, diese Seite ist also für dein Lehrkraft- oder Admin-Konto gedacht. Steckt ein:e Schüler:in fest, bist meist du die schnellste Lösung: Setz das Passwort zurück oder prüf das Konto über dein Dashboard.